REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG PSYCHOTERAPII ONLINE
Postanowienia ogólne.
1. Niniejszy Regulamin jest regulaminem w znaczeniu art. 8 ustawy z dnia 18.07.2002 o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2020 r. poz. 344. z późń. zm.).
2. Regulamin określa zakres i rodzaj usług świadczonych drogą elektroniczną oraz warunki ich świadczenia, zasady zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług, płatności, a także tryb postępowania reklamacyjnego.
3. Firma Gabinet Psychoterapii Marzena Biernacka świadczy usługi drogą elektroniczną, przez co należy rozumieć konsultacje psychologiczne, terapeutyczne oraz pokrewne.
4. Do zawarcia umowy o świadczenie usług dochodzi poprzez zaakceptowanie Regulaminu i zamówienie usługi.
Usługi.
1. Usługi świadczone przez firmę Gabinet Psychoterapii Marzena Biernacka mają charakter odpłatny.
2. Usługodawca świadczy konsultacje specjalistyczne realizowane w formie wideokonsultacji Klienta ze Specjalistą
3. Świadczenie usług uzależnione jest od uiszczenia stosownej opłaty zgodnej z cennikiem usług ustalonym z Usługodawcą.
4. Rozpoczęcie procesu psychoterapii poprzedzają zawsze Konsultacje (zwykle od 1 do 3 spotkań), które mają prowadzić do sformułowania problemów i celów do pracy psychoterapeutycznej.
5. Sesje psychoterapii odbywają się raz w tygodniu, chyba, że Specjalista wspólnie z Klientem uzgodni, że potrzebna jest większa częstotliwość spotkań.
6. Konsultacja/Sesja indywidualna psychoterapeutyczna trwa 50 minut, Sesja terapii par/małżeństw 50 min. lub 75 min. W przypadku spóźnienia Klienta Konsultacja/Sesja nie zostaje przedłużona. W przypadku spóźnienia Specjalisty przedłuży on Konsultację/Sesję o czas spóźnienia lub zapewni, że kolejna Konsultacja/Sesja zostanie odpowiednio wydłużona o ten czas spóźnienia.
7. Koszt Konsultacji/Sesji jest zgodny z Cennikiem, a płatność w wysokości 100% dokonywana jest zawsze przed Konsultacją/Sesją. Konsultacja/Sesja nie odbędzie się w przypadku nieuregulowania płatności. Umówioną wcześniej Konsultację/Sesję Klient może odwołać nie ponosząc jej kosztu, najpóźniej 24 godziny przed umówionym terminem. Wszelkie Konsultacje/Sesje odwołane w czasie krótszym niż 24 godziny przed umówionym terminem lub przekraczające ww. liczbę, podlegają opłacie zgodnie z Cennikiem.
8. Aby odwołać wizytę należy: skontaktować się telefonicznie pod numerem 572 008 533 lub napisać wiadomość e-mail na adres: kontakt@brightway-psychoterapia.pl.
9. Nieodwołanie wizyty i niepojawienie się na umówionej Konsultacji/Sesji traktowane jest jako przerwanie procesu psychoterapeutycznego, co skutkuje utratą gwarancji stałego terminu dla Klienta.
10. W przypadku nieobecności Klienta na 3 Sesjach z rzędu Klient traci gwarancję utrzymania stałego terminu, co może skutkować utraceniem możliwości kontynuowania procesu psychoterapeutycznego.
11. W przypadku odwołania Konsultacji/Sesji przez Specjalistę termin nieodpłatnie dla Klienta przepada, a kolejna Konsultacja/Sesja odbędzie się w tym samym terminie w kolejnym tygodniu.
12. Zaświadczenia o korzystaniu z usług Specjalisty wydawane są tylko na życzenie Klienta i zawierają wyłącznie dane Klienta oraz informację od kiedy odbywają się spotkania i w jakiej częstotliwości. W takim przypadku Specjalista ma prawo sprawdzić zgodność podawanych danych osobowych z dowodem tożsamości Klienta.
13. Konsultacje/Sesje odbywają się drogą elektroniczną (online) za pośrednictwem programu SKYPE, platformy SENSLY lub innego podobnego programu (w zależności od możliwości Klienta i za zgodą Specjalisty).
14. Klient zobowiązuje się do zadbanie o poufność w pomieszczeniu, w którym przebywa podczas Konsultacji/Sesji oraz ma zapewniony dostęp do sieci Internet, a także odpowiednie oprogramowanie umożliwiające zrealizowanie Konsultacji/Sesji Online.
15. Klienta obowiązuje bezwzględny zakaz nagrywania Konsultacji/Sesji. Specjalista może nagrywać Konsultacje/Sesje tylko i wyłącznie za pisemną zgodą Klienta.
Warunki techniczne
1. Warunkiem prawidłowego korzystania z usług jest spełnienie przez Klienta minimalnych wymagań technicznych w zakresie sprzętu komputerowego lub telefonicznego oraz łącza internetowego, pozwalające na połączenie się za pomocą dźwięku i/lub obrazu ze Specjalistą za pomocą komunikatora internetowego.
Zawarcie umowy.
1. Do zawarcia umowy o świadczenie usług oferowanych przez firmę Gabinet Psychoterapii Marzena Biernacka dochodzi poprzez zaakceptowanie regulaminu i zamówienie usługi.
2. W celu rozpoczęcia korzystania usług świadczonych przez firmę Gabinet Psychoterapii Marzena Biernacka niezbędne jest zapoznanie się ze wszystkimi postanowieniami regulaminu. W przypadku dokonania rezerwacji i korzystania z oferowanych usług nieznajomość niniejszego Regulaminu nie zwalnia Klienta z zawartych w nim zasad.
3. Klient ma możliwość dokonania rezerwacji konsultacji poprzez przesłanie wiadomości e-mail, nawiązanie kontaktu telefonicznego, lub przez portal rezerwacyjny BOOKERO.
4. Zawarcie umowy, w ramach której będą świadczone usługi jest równoznaczne z wyrażeniem przez Klienta zgody na świadczenie usług elektronicznych
5. Rezerwacja konsultacji jest równoznaczna ze zgodą na przetwarzanie podanych danych osobowych przez Usługodawcę na potrzeby świadczenia usług. Specjalista może poprosić Klienta o podanie dodatkowych danych identyfikacyjnych wynikających z odrębnych przepisów i mających na celu realizację wybranego przez Klienta świadczenia.
6. W przypadku odwołania konsultacji przez Specjalistę z powodów losowych, Usługodawca proponuje Klientowi spotkanie w najbliższym dogodnym dla Klienta terminie. Uiszczona opłata jest zwracana na wskazane przez Klienta konto bankowe lub przenoszona jest na poczet kolejnej konsultacji.
7. W przypadku, gdy skorzystanie z Konsultacji online w zarezerwowanym przez Użytkownika terminie będzie niemożliwe, Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie, nie później jednak niż na 24 godzin przed zarezerwowanym terminem, odwołać rezerwację za pośrednictwem wiadomości e-mail przesłanej na adres kontakt@brightway-psychoterapia.pl. W takim przypadku Użytkownik nie ponosi kosztów odwołanej Konsultacji online. Konsultacje zarezerwowane w terminie krótszym niż 24h przed jej planowanym rozpoczęciem nie podlegają możliwości ich odwołania. Istnieje możliwość przeniesienia konsultacji na najbliższy możliwy, dostępny dla Specjalisty termin.
8. W przypadku, gdy Użytkownik nie skorzysta z zarezerwowanej Konsultacji online z jakiejkolwiek przyczyny leżącej po stronie Użytkownika lub odwoła rezerwację po terminie podanym w punkcie 7, opłata za Konsultację nie zostanie zwrócona.
Płatności.
1. Opłata za zamówioną konsultację dokonywana jest za pomocą przelewu na numer konta bankowego Usługodawcy lub poprzez płatności elektroniczne realizowane przez system płatności Tpay.
2. Dokonanie płatności następuje w momencie wpływu środków pieniężnych na konto Usługodawcy.
3. Usługobiorca z chwilą zamówienia usługi, która ma zostać świadczona na jego rzecz, zobowiązany jest do uiszczenia stosowanej opłaty. Opłata za wybraną konsultację powinna być dokonana niezwłocznie, po dokonaniu wyboru usługi. W przypadku braku wpłaty usługa nie będzie realizowana, a rezerwacja zostaje anulowana.
4. Usługodawca wystawi na żądanie Klienta fakturę, po wcześniejszym zgłoszeniu tego faktu oraz przekazaniu danych do jej wystawienia na adres e-mail: kontakt@brightway-psychoterapia.pl. Faktura zostanie wysłana drogą elektroniczną do 7 dni od dnia zrealizowania usługi na adres e-mail Klienta.
Postępowanie reklamacyjne i rozwiązywanie sporów.
1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą korzystania z usług firmy Gabinet Psychoterapii Marzena Biernacka w przeciągu 7 dni od dnia zakończenia świadczenia usługi lub dnia, w którym miała być ona wykonana.
2. Reklamacja powinna zostać sporządzona w formie pisemnej i przesłana na adres mailowy Usługodawcy: kontakt@brightway-psychoterapia.pl.
3. Reklamacja powinna zawierać:- dane Klienta: imię i nazwisko, adres zamieszkania lub siedziby Firmy, adres poczty elektronicznej;- przedstawienie problemu, który jest przyczyną reklamacji; wszelkie okoliczności podnoszone w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy przez Usługodawcę.
4. Rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę nastąpi w terminie do 30 dni roboczych od daty jej doręczenia. Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana do Klienta za pomocą wiadomości e-mail na adres e-mail z którego została przesłana reklamacja.
5. W przypadku zaistnienia jakiegokolwiek sporu dotyczącego zawartej pomiędzy Stronami umowy Klient i Usługodawca podejmą działania zmierzające do jego polubownego rozwiązania.
6. W przypadku nie rozwiązania w drodze polubownej sporu dotyczącego umowy zawartej na podstawie niniejszego regulaminu strony mogą dochodzić do roszczeń na drodze postępowania sądowego, w sądzie powszechnym właściwym dla siedziby Usługodawcy.
Marzena Biernacka
Psycholog, psychoterapeuta
Marzena Biernacka
Pracownia psychoterapii Brightway
Klauzula informacyjna RODO w zakresie przetwarzania danych osobowych
1. Administratorem danych osobowych jest Gabinet Psychoterapii Marzena Biernacka, ul. Batalionu AK Karpaty 3/1, 00-712 Warszawa, NIP: 5252049913, REGON: 386732965
2. Administrator wyznaczył inspektora ochrony danych osobowych. Dane kontaktowe inspektora: Marzena Biernacka, ul. Batalionu AK Karpaty 3/1, 00-712 Warszawa
3. Administrator przetwarza dane osobowe w celu wykonania czynności działalności, na podstawie art. 6 ust. 1 b) i c) d) i f) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych i przepisów Ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców (t.j. Dz. U. z 2021 r. poz. 162) i Ustawy z dnia 8 czerwca 2001 r. o zawodzie psychologa i samorządzie zawodowym psychologów (t.j. Dz. U. z 2019 r. poz. 1026), także w celu wykonania obowiązków związanych z prowadzeniem i obsługą spotkań psychoterapeutycznych, wynikających z odrębnych przepisów; Podanie danych osobowych jest warunkiem ustawowym przeprowadzenia psychoterapii; Odmowa przekazania tych informacji psychoterapeucie uniemożliwia przeprowadzenie działań w zakresie obsługi i przeprowadzenia psychoterapii. Zgłoszenie sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych lub wycofanie zgody na przetwarzanie danych skutkować będzie odmową dokonania jakichkolwiek czynności i sprzeciw taki może być zgłoszony przed dokonaniem tej czynności. Po jej dokonaniu zgłoszenie sprzeciwu/wycofania nie mają wpływu na zgromadzone i zarejestrowane na potrzeby prowadzenia działalności i umowy dane osobowe.
4. Kategorie danych osobowych obejmują m.in. imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, adres, dane dedykowane do świadczenia usługi;
5. Pani / Pana dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom przetwarzającym dane osobowe na zlecenie administratora: dostawcy usług IT;
6. Państwa dane osobowe będą przechowywane przez okres istnienia prawnie uzasadnionego interesu administratora, chyba że Pani / Pan wyrazi sprzeciw wobec przetwarzania danych;
7. Państwa dane nie będą przekazywane do państwa trzeciego ani organizacji międzynarodowej;
8. Posiadają Państwo prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu, prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem;
9. Mają Państwo prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych, którym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uznają Państwo, iż przetwarzanie Państwa danych osobowych narusza przepisy ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (tekst jednolity Dz. U. z 2018 r., poz. 1000) lub przepisy Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz.Urz.UE.L Nr 119, str. 1);
10. Dane udostępnione przez Panią/Pana nie będą podlegały zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji oraz profilowaniu;
11. Dane pochodzą od osób, których dane dotyczą;
12. Podanie przez Państwa danych osobowych jest dobrowolne;
Psychoterapia indywidualna, psychoterapia par, sesje on-line
Psychoterapia on-line, Psychoterapia online, Psychoterapia Warszawa Mokotów
Marzena Biernacka
📞 572 008 533